מדיניות החזרות, החלפות וביטול עסקה

מדיניות זו נועדה להסביר בצורה ברורה את אפשרויות הביטול, ההחזרה וההחלפה ברכישה באתר. אין במדיניות זו כדי לגרוע מזכויות הצרכן לפי כל דין, לרבות חוק הגנת הצרכן, התשמ״א–1981 והתקנות מכוחו.

1) ביטול עסקת מכר מרחוק - רכישה באתר

ברכישה שבוצעה באתר, ניתן לבטל את העסקה בתוך 14 ימים ממועד קבלת המוצר או ממועד קבלת מסמך פרטי העסקה (למשל אישור הזמנה), לפי המאוחר מביניהם, והכול בהתאם להוראות הדין.

זכות ביטול מורחבת לאוכלוסיות מסוימות: צרכן שהוא אדם עם מוגבלות, אזרח ותיק (מי שמלאו לו 65 שנים) או עולה חדש (עד 5 שנים מיום קבלת תעודת עולה או תעודת זכאות), רשאי לבטל את העסקה בתוך 4 חודשים ממועד קבלת המוצר או ממועד קבלת מסמך פרטי העסקה — לפי המאוחר מביניהם — ובלבד שההתקשרות בעסקה כללה שיחה בין נציג החברה לצרכן (לרבות שיחת טלפון, צ׳אט, הודעת דוא״ל או כל תקשורת אלקטרונית אחרת). החברה רשאית לבקש מהצרכן להציג תעודה המעידה על זכאותו (כגון תעודת אזרח ותיק, תעודת עולה, או אישור רשמי המעיד על מוגבלות), בהתאם לדין.

2) דרכי ביטול עסקה

הודעת ביטול תתקבל באחת מהדרכים הבאות:

• דוא״ל: office@nubraces.co.il
• טלפון: 03-7788018, ימים א׳–ה׳, בין השעות 10:00–17:00
• טופס ביטול העסקה המקוון, בעמוד מדיניות זו באתר

בהודעת הביטול יש לציין: שם מלא, מספר הזמנה או חשבונית, מספר טלפון ופרטי המוצר/ים שלגביהם מתבקש הביטול. ניתן למסור את ההודעה בעל-פה (למשל בשיחת טלפון) או בכתב.

3) מצב המוצר בעת החזרה

כדי שנוכל לטפל בביטול, החזרה או החלפה, יש להשיב את המוצר כשהוא ללא שימוש, ללא פגם וללא פגיעה, ובמידת האפשר באריזתו המקורית ובצירוף כל חלקיו.

החזרת המוצר באריזתו המקורית מהווה, בהתאם להוראות הדין, ראיה מספקת לכך שלא נעשה במוצר שימוש.

4) דמי ביטול והחזר כספי

בביטול עסקה עקב חרטה (להבדיל מביטול עקב פגם או הפרה מצד החברה), רשאית החברה לגבות דמי ביטול בשיעור של 5% ממחיר העסקה או 100 ₪ — לפי הנמוך מביניהם.

לא ייגבו דמי ביטול במקרים שבהם הביטול נובע מפגם במוצר, מאי-התאמה בין המוצר לפרטים שנמסרו ללקוח, מאי-אספקה במועד שנקבע, או מהפרה אחרת של תנאי העסקה על ידי החברה (ראו גם סעיף 8 להלן).

החזר כספי, ככל שהלקוח זכאי לו לפי דין, יבוצע בתוך 14 ימים ממועד קבלת הודעת הביטול, לאמצעי התשלום שבו בוצעה העסקה.

עלות החזרת המוצר: בביטול עקב חרטה, עלות משלוח ההחזרה חלה על הלקוח, ודמי המשלוח שנגבו במסגרת המשלוח המקורי אל הלקוח אינם ניתנים להחזרה. לעומת זאת, כאשר הביטול נובע מפגם, אי-התאמה או הפרה מצד החברה, החברה תיקח את המוצר מהלקוח על חשבונה ותשיב לו את מלוא הסכום ששולם, כולל דמי משלוח, ללא דמי ביטול.

5) מדיניות החזרות והחלפות מורחבת - שירות

מעבר לזכות הביטול לפי דין, החברה מאפשרת, כמדיניות שירות (ולא כזכות הקבועה בחוק), לפנות אליה בתוך 30 ימים ממועד קבלת המוצר לצורך החלפה או קבלת זיכוי לרכישה באתר, בכפוף לבדיקת מצב המוצר ולאישור החברה.

הטבה זו חלה בתנאי שהמוצר הוחזר כשהוא חדש, ללא שימוש, ללא פגם וללא פגיעה, ובמידת האפשר באריזתו המקורית ובצירוף כל חלקיו.

6) החלפת מידה

כאשר הלקוח מבקש להחליף את המוצר במידה אחרת מטעמי העדפה אישית (ולא בשל טעות של החברה או פגם במוצר), ובכפוף לאישור החברה ולכך שהמוצר הוחזר בהתאם למדיניות זו, הלקוח יישא בעלות טיפול בסך 50 ₪, בנוסף לעלות המשלוחים הלוך וחזור.

לפני ביצוע החלפת המידה, החברה תעדכן את הלקוח בפרטי התהליך ובעלויות הרלוונטיות.

7) ביטול עסקה לאחר החלפת מידה

במקרה שבו בוצעה החלפת מידה לפי בקשת הלקוח, ולאחר מכן הלקוח מבקש לבטל את העסקה ולקבל החזר כספי — יחולו כללי הביטול ודמי הביטול הרגילים המפורטים בסעיף 4 לעיל. סך כל הסכומים שהחברה רשאית לגבות בגין ביטול העסקה (לרבות כל דמי טיפול שנגבו בעד ההחלפה לפי סעיף 6) לא יעלה על התקרה הקבועה בדין - 5% ממחיר העסקה או 100 ₪, לפי הנמוך מבניהם. ככל שדמי טיפול בסך 50 ₪ כבר נגבו בעד ההחלפה, לא ייגבו מהלקוח דמי ביטול נוספים החורגים מתקרה זו.

למען הסר ספק, אין באמור בסעיף זה כדי לגרוע מזכויות הצרכן לפי דין.

8) מוצר פגום, נזק במשלוח או טעות בהזמנה

אנא בדקו את ההזמנה מיד עם קבלתה. אם התקבל מוצר פגום, מוצר שניזוק במשלוח או מוצר שגוי, יש ליצור איתנו קשר בהקדם בדוא״ל או בטלפון.

במקרים אלו לא ייגבו מהלקוח דמי ביטול, החברה תיקח את המוצר מהלקוח על חשבונה, ותשיב ללקוח את מלוא הסכום ששולם - כולל דמי משלוח - בהתאם להוראות הדין.

9) אופן ביצוע החזרה או החלפה

כדי להתחיל תהליך החזרה או החלפה, יש לפנות אלינו מראש באחד מערוצי הקשר המופיעים במדיניות זו ולקבל הנחיות מסודרות.

מוצרים שיישלחו אלינו ללא פתיחת פנייה מראש וללא קבלת הנחיות מהחברה - עלולים שלא להתקבל או שהטיפול בהם יתעכב.

האחריות לאריזת המוצר באופן מתאים ולשמירה עליו עד להגעתו לחברה חלה על הלקוח, למעט במקרים שבהם נקבע אחרת לפי דין.